Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm